出國留學網(wǎng)專題頻道接待方案欄目，提供與接待方案相關(guān)的所有資訊，希望我們所做的能讓您感到滿意！
06-23
本篇“接待方案”旨在幫助解決讀者心中的疑慮。若是沒有明確的目標和計劃，那么所付出的努力也沒有太大的意義。與此相反，若我們計劃得當，目標設(shè)定清晰，就能夠加速工作的進程。有了工作方案，我們可以預見潛在問題，進而綜合分析整體情況，更輕松地完成工作。愿此文為你的工作和生活帶來啟示和幫助！
依據(jù)國務(wù)院辦公廳發(fā)布的20xx年節(jié)假日安排，20xx年春節(jié)共放假7天，時間為20xx年2月11日至17日。根據(jù)四川省和成都市相關(guān)文件精神，結(jié)合都江堰市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部相關(guān)工作要求，為統(tǒng)籌做好20xx年春節(jié)市場秩序和疫情防控工作，營造平穩(wěn)規(guī)范有序的旅游消費環(huán)境，助力文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，保障市民、游客生命安全健康，確保群眾度過歡樂祥和的節(jié)日，制定本工作方案。
一、進一步做好文旅行業(yè)疫情常態(tài)化防控工作
?。ㄒ唬﹪栏褡裱ぷ髦改?，完善工作制度。要按照《四川省20xx年新冠肺炎疫情防控工作指南（第一版）（第二版）》、《都江堰市文體旅企事業(yè)單位疫情防控工作指南》工作要求，進一步完善疫情防控工作制度，嚴格落實“三多兩有”和“五有一網(wǎng)格”等疫情防控措施，要認真學習相關(guān)文件，遵循本工作方案的相關(guān)要求，不斷完善應(yīng)急預案，做到扎實防疫，不留隱患。
?。ǘ﹪栏窨刂瓶土?，落實防控措施。要按照“限量、預約、錯峰”的工作要求，景區(qū)景點及文娛場所嚴格落實最大承載量不高于核定最大承載量75%的限流要求，嚴防游客超限。各旅游景區(qū)景點、民宿酒店、文化娛樂場所要嚴格落實“兩驗證一檢測一登記一填報”制度，對消費者實行驗證健康碼、大數(shù)據(jù)行程碼，檢測體溫，登記身份證和聯(lián)系信息、填報場所碼信息，一個環(huán)節(jié)都不能少，要確保消費者所有信息查驗無誤后方可進入消費。
（三）嚴格加強文旅場所、體育場館防疫安全管理，督促各場館備足防疫物資。各旅游景區(qū)景點、民宿酒店、文化娛樂場所要配備足量防疫物資，在酒店、民宿入口處要設(shè)置體溫監(jiān)測點，對酒店民宿大堂和景區(qū)售票處、入園閘口、廣場等易出現(xiàn)人員聚集的區(qū)域增派人手、加強疏導。要強化應(yīng)急隔離區(qū)域和應(yīng)急疏散區(qū)域設(shè)置管理，配齊應(yīng)急設(shè)施，確保一旦出現(xiàn)緊急情況用得上、用得好。要強化公共區(qū)域衛(wèi)生管理，堅持對重點部位、公共用品、設(shè)施的清潔消毒并做好消毒記錄，加強垃圾分類管理，增加垃圾清運頻次，每天對垃圾存放設(shè)施進行清潔消毒，廢棄口罩應(yīng)設(shè)置專門垃圾桶。
二、集中力量，全面排查，消除安全隱患
各社區(qū)、相關(guān)科室和涉旅企業(yè)要按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”和“屬地負責”的原則，將“安全第一、預防為主”的工作方針貫穿到春節(jié)假日工作的始終，嚴格落實屬地管理責任、部門監(jiān)管責任、企業(yè)主體責任，做好春節(jié)前和節(jié)日期間的安全生產(chǎn)檢查、安全風險防控、安全隱患排查治理，做好雨雪等極端惡劣天氣及自然災害的防范應(yīng)對，及時做好安全管理和應(yīng)急救助，堅決防范遏制涉旅安全事故發(fā)生。同時，針對節(jié)假日客流量集中情況進行重點預防，積極配合旅游、宣傳、公安、應(yīng)急、交通、醫(yī)療、氣象、衛(wèi)健等部門，做好交通擁堵、設(shè)備停運、災害天氣、防火安全、群體性的事件、公共衛(wèi)生事件等的提示預警和應(yīng)急處置工作。
三、堅持以人為本，優(yōu)化服務(wù)保障
在確保疫情防控安全的基礎(chǔ)上，做好各類景區(qū)景點、文博館所、體育場館等場所環(huán)境衛(wèi)生...
05-06
希望這份"公務(wù)接待方案"能夠讓您對相關(guān)問題有更清晰的認識。無數(shù)個成功的案例都表明做事一定要有所準備，為了可能隨時開展的工作。是時候花功夫準備一份方案了，制定方案，是職場生涯中良好的工作習慣，能使我們更好的完成工作。僅供參考,歡迎大家閱讀本文！
去年以來，縣委嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定、省委省政府九項規(guī)定、市委市政府十項規(guī)定，出臺了林甸縣《公務(wù)接待管理實施細則》，公務(wù)接待超標準問題得到了有效解決，20xx年縣直機關(guān)公務(wù)接待費同比下降67.2%，但仍有些單位存在僥幸心理，觀望態(tài)度，認為接待標準不高沒有“面子”，有的擔心接待標準不高影響感情，不利工作等，公務(wù)接待超標準問題不一抓到底極易反彈。
整改措施:不折不扣地貫徹中央和省、市縣委有關(guān)要求，做到五個嚴格把關(guān)，即在接待標準（住宿、就餐）上嚴格把關(guān)，20人以上一律自助餐、早餐一律自助等；在陪餐人數(shù)上嚴格把關(guān)；在菜品的量和產(chǎn)地上（一律地方產(chǎn)）嚴格把關(guān)；在酒水上嚴格把關(guān)（有必要飲酒的一律地方酒，工作日中午不飲酒）；在客人結(jié)算上嚴格把關(guān)（應(yīng)由客人自行結(jié)算的費用由客人自行結(jié)算）。落實《接待大事記制度》、《接待審批流程制度》、《接待費用明細制度》等接待工作制度。同時，嚴格執(zhí)行《公務(wù)接待管理實施細則》，加大紀檢監(jiān)察力度，形成正確的工作導向和嚴肅的執(zhí)紀氛圍。
整改目標：堅決杜絕超標準接待現(xiàn)象，切實形成接待規(guī)范，樹立公務(wù)接待節(jié)儉文明新形象。
一、公司簡介：
湘府銘洲保健集團旗下的湘府銘洲現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司，公司是以生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)、高科技農(nóng)業(yè)種植及示范、農(nóng)產(chǎn)品加工及銷售、中醫(yī)養(yǎng)生科普、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化展示、生態(tài)度假農(nóng)莊，生態(tài)文化旅游為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。
二、接待時間：
20xx年 3月 22日
三、接待地點：
1、接待地點：御邦國際
2、會議地點：御邦國際701會議室
四、來訪人員基本情況：
五、接待小組人員：
1. 總負責：公司行政部
2. 跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，行政組，策劃宣傳組
六、會議費用預算明細表：
用車費用： 其它： 總預算：
七、接待前期準備工作
1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2、就餐安排，提前預定 3、迎接車輛安排
4、迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5、相關(guān)會議材料準備
6、相關(guān)接待人員，負責相關(guān)接待工作
八、會議前的籌備工作
1、會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡 迎詞和慶祝標語?？稍跁鰞?nèi)擺放適當?shù)妮p松盆景、盆花； 為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、 會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀。
2、會議前的接待禮儀。提前準...
04-22
大型會議接待方案范文
會議接待方案是指安排與會者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務(wù)的文案，屬于會議專題策劃方案，可以包含在會議總體方案中，也可以單獨擬寫，作為會議總體方案的附件。
方案一：
一、會前
1、與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務(wù)項目。
2、提供會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預案書給會議方。
3、派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4、確定方案，簽訂合同，預付定金。
二、會中
1、會議接待：專人負責機場，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2、會前準備：準備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。
3、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4、會議住宿：房間樓層及房間號確認，詢問是否有特殊要求。
5、會議餐飲：用餐時間、用餐標準及特殊客人(回民)的確認。
6、會議旅游：旅游線路行程、用車、導游是否增加景點等確認。
7、會議娛樂：娛樂消費形式、消費標準、娛樂地點的確認。
8、會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三、會后
1、結(jié)帳：提供會議過程中的詳細費用發(fā)生明細及說明，專人與客戶進行核對并結(jié)帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
方案二：
一、會前準備工作
1、組織會務(wù)班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務(wù)工作方案。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內(nèi)容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。
(1)懸掛會標、徽記、旗幟登。
(2)設(shè)置主席臺，落實主席臺領(lǐng)導，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。
(3)確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。
(4)保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。
(5)擺放適宜花卉。
7、后期服務(wù)工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領(lǐng)導匯報準備工作情況。
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04-12
秘書接待方案是由編輯為您整理和分享的內(nèi)容，歡迎你參考，希望對你有所助益。有必須要做的事情，不如現(xiàn)在就做，為了確保事情或工作有效開展。就常常需要事先準備工作方案，方案的制定需要結(jié)合眾人的智慧，盡量防止問題的發(fā)生。
外事接待一般是指涉及國外以及港澳臺地區(qū)團體或個人的來訪接待工作。
作為秘書做好外事接待工作的內(nèi)容：1.做好翻譯前的準備工作，對有關(guān)的政治、時事和相關(guān)主題的背景知識及其詞匯等應(yīng)做好準備。
遇到自己難以理解和把握的字、詞、句，應(yīng)虛心請教，做到不恥下問。
2.翻譯時，應(yīng)做到準確忠實，不擅自增減或改變談話內(nèi)容，不參雜個人意見。
譯文應(yīng)忠實于原文、原意，用字要嚴謹。
3.在保證主要領(lǐng)導的談話翻譯時，兼顧其他人員的談話翻譯。
4.外賓提出任何要求，應(yīng)詳告主人考慮解決，不要擅自允諾或作否定答復。
5.外賓有不恰當言論時，應(yīng)根據(jù)事實全部譯告主人考慮。
如自己解釋有困難時，可以暫不答復，并向領(lǐng)導匯報解決。
6.注意（口頭和書面的保密），不得在外賓面前談?wù)搩?nèi)部問題。
文件資料、工作日記等不宜隨身攜帶。
7.充分了解外賓情況、要求以及對每次活動的反饋意見。
8.加強政治、時事、政策、業(yè)務(wù)和外語學習，不斷豐富自己的知識，提高各方面的素質(zhì)。
內(nèi)容摘要：公共場合不能隨地吐痰，亂仍果皮紙屑，這樣會給客人留下不好的印象；尊重客人的生活習慣和隱私，不要事事抱打聽，也不要對客人的衣服、形貌、動作、表情等評頭論足。
河南文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊：接待或拜訪是很多企業(yè)秘書的一項經(jīng)常性的工作。
在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象，要樹立“每一個人都代表企業(yè)形象，每一個人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”，所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)，也是一整套接風送行的禮儀要求。
秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。
雖然領(lǐng)導不可能接見所有求見者，但是所有來訪者都必須受到秘書人員禮儀周全的接待。
從客人踏進辦公室到客人離開辦公室，秘書人員都是代表單位的領(lǐng)導接待客人，接待的態(tài)度如何，往往會對單位的形象產(chǎn)生重要的影響。
一、做好親切迎客（一）學習目標（二）做好親切迎客對于預約的來訪者，在來之前，你要有所準備，要事先記住對方的姓名，當來訪者應(yīng)約而來時，要熱情地將其引入會客室，立即向上司通報。
遇到事先你并不知道的預約來訪者時，當你問客人：＂事先約好時間了嗎？＂來訪者答：＂約好兩點鐘見面。
?。⒛悴胖肋@是已約好的客人，這時你一定要趕緊道歉：＂啊，真對不起，失禮了。
?。⒁驗檎驹诳腿说牧鰜碚f，既是約好時間才來的，卻被問有沒有約好，內(nèi)心一定感到不太高興，而且也顯示出公司本身信息傳達沒做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。
有些來訪者事先并未預約面談時間，而臨時來訪，作為秘書人員，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。
然后詢問客人的來意，再依當時的情況，判斷適當?shù)膽?yīng)對方...
01-08
計劃對于每個人去完成一件事來說都是必需的。根據(jù)領(lǐng)導新分配的任務(wù)，我們不妨可以提前制定好相關(guān)的方案。方案的制定考驗我們的邏輯思維能力。如何才能真正的寫好方案呢？我們經(jīng)過搜集和處理，為你提供接待方案模板，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。
一、時間
20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30
二、地點
農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地和農(nóng)科村
三、參加接待人員
1、縣領(lǐng)導：梁**
2、部門：縣外事辦、縣農(nóng)發(fā)局、友愛鎮(zhèn)
四、資料及線路
1、14：00從高新區(qū)前往郫縣
2、14：30---15：30參觀農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地
?。?）省農(nóng)科院介紹農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地狀況；
（2）縣領(lǐng)導梁偉和農(nóng)發(fā)局介紹郫縣農(nóng)業(yè)發(fā)展狀況；
3、15：00前往農(nóng)科村
4、15：30---17：30參觀郫縣農(nóng)科村
成都高新區(qū)----成灌高速郫縣石家橋收費站出口（郫縣外辦人員等候）---省農(nóng)業(yè)科技發(fā)展基地參觀-----郫縣農(nóng)科村參觀---回到成都
五、具體要求
1、請農(nóng)發(fā)局作好省農(nóng)科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。
2、請友愛鎮(zhèn)作好農(nóng)科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。
3、外事辦協(xié)助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯(lián)系。
六、聯(lián)系方式
1、郫縣外辦電話xxxxx
傳真：xxxxx
2、李澤137xxxxxx（郫縣外辦主任）
馬敏139xxxxx（郫縣外辦副主任）
為成功圓滿接待“xxx”，按照貴公司的要求，河南康輝國際旅行社特擬定以下方案，請指正、修改。
原則：河南康輝國際旅行社本著“熱情、周到、安全、衛(wèi)生、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。
一、接待前準備：
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具（火車/飛機），落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計劃、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導游人員，旅游景點，旅游途中就餐點。
二、接站：
根據(jù)客人具體抵達時間，提前半小時抵達（火車站/機場）。舉牌接到客人后安全、迅速的將客人及行李安全送達指定的酒店。為客人辦理好入住手續(xù)，并讓客人及時了解到酒店的基本情況和注意事項。
三、旅游及行程的安排：
1、導游要求：
知識豐富，技能技巧熟練，語言生動，具有較高的導游業(yè)務(wù)知識和講解、服務(wù)水平、實踐經(jīng)驗豐富。
2、車...
12-23
計劃設(shè)立目標和標準以利于控制，沒有計劃，就沒有控制。為了更加順利的步入下一個階段的工作，我們應(yīng)該在行動之前做出方案。方案可以增加我們對本職工作的積極性。您也在尋找值得借鑒的優(yōu)秀方案模板吧！出國留學網(wǎng)特地花時間為你收集并編輯了接待方案模板，歡迎分享給你的朋友！
一、公務(wù)接待的定義
（一）接待的定義：迎來送往
（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實施公務(wù)行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。
（三）公務(wù)接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
二、往來禮儀
?。ㄒ唬┓Q呼禮儀
1.姓名有別
記住對方：是否重視的表現(xiàn)。
不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。
不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。
2.稱呼有別
稱呼正規(guī)：稱呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱呼技術(shù)職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術(shù)職稱者，以示敬意。
稱呼學術(shù)學位：增加被稱呼者的權(quán)威
稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。
3.防止犯忌
錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。
（二）介紹禮儀
1.介紹自己
介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。
介紹自己時應(yīng)當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。
2.介紹他人
介紹他人有兩個要點應(yīng)當重視。
一是確定介紹人。介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應(yīng)由東道主一方的禮賓人員、公關(guān)人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的`接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。
二是介紹的順序?！跋戎骱筚e”，先介紹主人，后介紹客人；“尊者居后”，先介紹職務(wù)低的，后介紹職務(wù)高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。
介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務(wù)。
?。ㄈ┪帐侄Y儀
遵循“尊者決定”原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。
握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。
?。ㄋ模╇娫挾Y儀
“三分鐘原則”：通話時間最好不要超過三分鐘。
接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應(yīng)有意拖延。接聽電話后受話人...
為了完成酒店禮儀接待工作，我們都需要提前制定計劃。按照酒店的慣例，我們最好是預先準備好禮儀接待方案，方案具有一定的指導作用，在工作中較為常見。寫禮儀接待方案從哪些方面著手比較妥當呢？請你閱讀欄目小編輯為你編輯整理的《禮儀接待方案模板》，歡迎大家閱讀，希望對大家有所幫助。
課程目標：
1、提升星級酒店服務(wù)技巧
2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平
3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位;
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡單、易學、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣
課程大綱：
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務(wù)意識培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝;
4、儀容禮儀與著裝服飾;
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標準的服務(wù)站姿
2、標準的服務(wù)坐姿
3、標準的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))
4、標準的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標準的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接東西的標準方法
10、開關(guān)門的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識
1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者
3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語<...
11-10
商務(wù)接待客戶，需要提前去做好接待的方案，確保接待不出差錯。下面是由出國留學網(wǎng)小編為大家整理的“商務(wù)接待方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
為了安排好xx公司的代表來xx與本公司洽談合資設(shè)廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：
一、接待時間
20xx年x月x—x日
二、接待地點
接機地點：xx機場
接待酒店：xx度假酒店
地址：xx路xx號
參觀地點：xx有限公司生產(chǎn)基地
三、接待對象
xx公司談判代表以及陪同人員
四、接待負責人員
總負責：xx（負責整個行程的指揮和協(xié)調(diào)工作）
接待組：xx（翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員）
秘書組：xx（負責接待和談判會議的相關(guān)文件起草文件資料）
后勤組：xx（負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關(guān)工作）談判組：xx（主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術(shù)顧問，公關(guān)經(jīng)理）合計人員：xx人
五、接待前期準備工作
1.來回機票預定
2.食宿安排
3.迎接車輛安排
4.會場接待
5.會場整理及布置
六、后期工作
1.談判會議資料整理
2.經(jīng)費報銷
3.總結(jié)及信息反饋
七、經(jīng)費預算
雙程飛機票+酒店住宿費+餐費+租車費用+觀光費用+會議雜務(wù)費+后備費用
總計：xx元（人民幣）
八、注意事項
1、接待外賓的禮儀注意事項
2、應(yīng)急方案的準備
3、控制經(jīng)費預算
4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。
一、公司簡介
xx集團旗下的xx有限公司，公司是以xx為主要業(yè)務(wù)的綜合性開發(fā)企業(yè)。
二、接待時間
20xx年x月x日
三、接待地點
1、接待地點：xx
2、會議地點：xx會議室
四、來訪人員基本情況
xx
五、接待小組人員
1.總負責：公司行政部
2.跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，行政組，策劃宣傳組
六、會議費用預算明細表
用車費用：xx其它：xx總預算：xx
七、接待前期準備工作
1、制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2、就...
11-09
這次酒店即將舉行的活動你是否做好了計劃了呢？好好做一個接待方案吧！一起來看看！下面是由出國留學網(wǎng)小編為大家整理的“酒店接待方案范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、銷售部接待程序
銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后，應(yīng)著手做以下工作：
1、及時與會務(wù)方負責人進行聯(lián)絡(luò)
?。?）清楚了解會議性質(zhì)（屬勘探局接待工作、還是商務(wù)活動，是否有重要嘉賓參加等）及內(nèi)容（包括：時間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）。
?。?）若屬大型、重要的會議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細節(jié)后，應(yīng)及時向部門主管領(lǐng)導匯報情況，由部門主管領(lǐng)導召開協(xié)調(diào)會議，統(tǒng)籌整個會議的接待工作。
2、落實會議場地和房間數(shù)量
在會議洽談協(xié)商的過程中，應(yīng)和會務(wù)方具體負責人詳細討論有關(guān)的會議細節(jié)，做好記錄，尤其應(yīng)盡快落實是否有適合客人要求的場地和客房。當確認場地及客房可按客戶要求提供后，應(yīng)向餐飲部、房務(wù)部發(fā)出預留場地及房間的通知書。
3、商談價格
當確認場地及客房的安排沒有問題后，應(yīng)根據(jù)實際情況給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內(nèi)容，應(yīng)會同有關(guān)部門對某些價格進行調(diào)整及平衡。
價格政策是相對固定的，如超出自己的權(quán)限，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導請示。
4、簽訂會議協(xié)議，收取會議押金
當會務(wù)方已確認所有會議細節(jié)后，雙方應(yīng)根據(jù)要求及承諾簽訂會議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應(yīng)的會議押金。
5、下發(fā)會議接待通知單
簽訂好會議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細節(jié)，填寫會議接待通知單，經(jīng)核對無誤，下發(fā)至各部門，并保存該次會議的檔案。
6、會議接待
發(fā)出會議接待通知單后，需和會務(wù)方負責人及賓館相關(guān)部門隨時保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會場的布置，跟蹤會議進程。
7、會議結(jié)賬
會議結(jié)束，若客戶消費掛賬，其帳務(wù)由銷售部和財務(wù)部共同催收，餐飲部給予協(xié)助。
8、會議送別
恭送會務(wù)方領(lǐng)導及辦會負責人，為賓客留下美好感受；同時擇機贈送精美小紀念品給會務(wù)方負責人，加深友情。
9、會議結(jié)束
會議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會，分析會議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時銷售部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作；對有新聞價值的會議接待活動，可撰稿送媒體發(fā)表。
二、房務(wù)部接待程序
房務(wù)部接到銷售部所下發(fā)的會議接待通知單后，應(yīng)做到：
1、會議接待的前期工作
（1）熟悉、了解會議接待通知單的內(nèi)容。
?。?）了解結(jié)算方式，收費項目、聯(lián)系人和費用簽單人。
?。?）落實是否需要安排會議用房及用房數(shù)量和時間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加床。
?。?）落實房間配備的鮮花、水果標準及總經(jīng)理名片、致意卡等。
（5）落實參會嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達。
?。?）負責會議嘉賓報到時房卡的分發(fā)等。
2、會議排房
按會議接待要求安排相應(yīng)的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時也可選擇安排同類客房中處于最佳狀態(tài)的房間...
11-09
會議接待有一個方案的話會很不錯的，有規(guī)劃的進行會議，這樣才會做的更加好。下面是由出國留學網(wǎng)小編為大家整理的“會議接待方案范本”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、會前準備工作
1、組織會務(wù)班子、明確工作職責。大型會議還要制定詳細的會務(wù)工作方案。
2、發(fā)出會議通知。包括會議名稱、內(nèi)容、會期、時間、地點、與會人員范圍。
3、印刷會議日程，編排好會議程序，制定注意事項。
4、大型會議要編組并提出小組召集人、討論地點。
5、大型會議要印制會議憑證。如出席證、列席證、工作證、請柬等。
6、會場布置、會場布置要充分體現(xiàn)會議氣氛。
（1）懸掛會標、徽記、旗幟登。
（2）設(shè)置主席臺，落實主席臺領(lǐng)導，安排座次，設(shè)置發(fā)言席，拜訪席簽、話筒，并保證音響效果。
?。?）確定會議桌擺放形式，明確劃分分會場區(qū)域，并使與會者明確。
?。?）保證照明、通風、錄音、錄像、空調(diào)設(shè)備齊全、有效。
?。?）擺放適宜花卉。
7、后期服務(wù)工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健、文化娛樂、安全保衛(wèi)等做出細致安排。
8、做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準備工作。
9、進行會前檢查或向領(lǐng)導匯報準備工作情況。
二、會務(wù)組織與服務(wù)工作
1、會務(wù)人員提前1小時到達會場，反復檢查會場準備情況。
2、搞好會議簽到、材料分發(fā)。
3、落實主席臺領(lǐng)導、發(fā)言人是否到齊。
4、按預訂方案組織與會人員由前向后以此就座。
5、維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關(guān)閉會場大門，與會人員入座就緒，無關(guān)人員離開會場；開會期間關(guān)閉手機，一般不允許找人，無關(guān)人員不準進入會場。
6、做好會議紀錄，寫好會議簡報。
7、組織照相。
8、為與會人員預訂車、船、機票等。
三、會議善后工作
1、會議結(jié)束后，要檢查會場，帶回剩余材料、席簽等。
2、組織送站。根據(jù)與會人員離會時間，提前安排車輛、送站人員等。
3、做好會議文件的清退、收集、歸檔工作。
4、做好會議報道工作。
一、接待時間
20xx年x月x日—x月x日
二、接待地點
接送機地點：xx
下榻酒店：xxx
會議地點：xx大酒店會議廳
三、接待對象
嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負責人員
總負責：接待辦
跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組
五、接待前期準備工作
1.制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間 2.食宿安排，提前預定 3.迎接車輛...
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