管理部副理

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??????? 實習(xí)日期

　　2010年3月8日——2010年3月14日

　　實習(xí)崗位

　　大堂副理

　　實習(xí)內(nèi)容及體會：

　　剛開始實習(xí)感覺一切都那么新鮮，在這一周里大家教會了我很多實際應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識，如：手機(jī)銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等實際工作程序，還有銀行整形之后的自主設(shè)備的功能及具體操作流程，行里都派專人教我，幫助我快速熟悉環(huán)境，盡快上崗實習(xí)。

　　沒來之前我以為工作會很輕松，可工作一周下來我才發(fā)現(xiàn)看著輕松的活，其實都有它不為人知的一面?？此普l都會的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款機(jī)來說吧，知道的人覺得又方便又快捷，看不知道的人就覺得機(jī)器不可靠，害怕出錯，有時候?qū)ξ覀兇筇酶崩砭褪且粋€看似簡單卻蘊(yùn)含一定技術(shù)含量的活，我們要通過各方面的技巧解釋清楚它們的好處以及它的功能作用，來說服客戶盡量使用自主設(shè)備完成小額轉(zhuǎn)賬匯款、繳納電話費、查詢余額等業(yè)務(wù)，以此來分散客戶流量，減輕前臺的工作量。

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　 ?酒店前廳大堂副理工作總結(jié)

自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我年上半年工作總結(jié)：

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　 ?酒店大堂副理工作計劃

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　　你是否仍然在工作上范同樣的錯誤呢?你是否還在為無論付出多大的努力但是工作效率和質(zhì)量提高效果并不明顯而發(fā)愁呢?你是否想花最少的成本獲得最大的成功呢?那么一個號的工作總結(jié)范文是一份必須做好的工作。下面是小編給大家分享的有關(guān)物業(yè)管理工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注出國留學(xué)網(wǎng)更多相關(guān)信息。

　　公司物業(yè)部管理總結(jié)：2013年度工作在**家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?*家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

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　　管理部工作總結(jié)

　　綜合管理部工作總結(jié)綜合管理部是公司的關(guān)鍵部門之一，是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)各部門的樞紐，是推動公司各項工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)綜合管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、會議安排、訂閱報刊雜志、辦公用品和日常用品的采購、發(fā)放情況進(jìn)行備案、車輛管理、人員的招聘、入職離職的辦理……每一項工作的完**是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小得成本換得最高的效率，這些都是我們必須思考的問題。綜合管理部人員雖然薪酬相對不高，但大家能齊心協(xié)力、任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。

　　2013年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、效益目標(biāo)上，綜合管理部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將2014年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)，不足之處懇請領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁批評指正：

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　 ?　　不論何種職業(yè)人員都必須端正態(tài)度，認(rèn)真做好份內(nèi)事，而作為公司的生產(chǎn)部年終管理評審報告，對于公司的各項事務(wù)更是需要仔細(xì)思量、做出決斷。對于管理評審報告，需要面面俱到，將事事落到實處，讓員工在工作總結(jié)中吸取更有有價值經(jīng)驗，為公司發(fā)展謀福祉。下面是出國留學(xué)網(wǎng)給大家分享的述職報告，希望有所幫助。更多相關(guān)信息請收藏鏈接www.ycybzk.com/ 。

　　公司PMC和生產(chǎn)部20XX年終管理評審報告

　　部門：PMC和生產(chǎn)部 報告人：**

　　日期：20XX年12月10日

　　作為生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)部對公司來說都是比較重要的部門，特別是對于業(yè)務(wù)部遠(yuǎn)在廣州，而公司其實就只是一個加工廠的匯能來說更是如此，我們的中心課題其實就是圍繞QCD(質(zhì)量、成本、交貨期)而開展的工作的，產(chǎn)生部按現(xiàn)有架構(gòu)來說應(yīng)該包括生產(chǎn)部、PMC部兩大塊。在很多方面職能也是交叉的，考核的指標(biāo)也有很多雷同點。

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　　2011年，對于建設(shè)管理部來說是一個考驗，也是一個機(jī)遇。2011年是集團(tuán)成立以來工程建設(shè)任務(wù)最為繁重的一年，建設(shè)管理部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，統(tǒng)一思想，明確職責(zé)，強(qiáng)化管理，完善制度，團(tuán)結(jié)一致，吃苦耐勞，克服任務(wù)重，難題多，車輛少，建設(shè)資金缺乏等困難，以頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，飽滿的精神面貌，基本完成了集團(tuán)下達(dá)的各項工作任務(wù)。

　　一、黃壇水廠工程

　　2011年完成情況：

　　1、完成綜合池(平流沉淀池、清水池、網(wǎng)絡(luò)絮凝池)主體施工;

　　2、完成管廊、濾池、反沖洗泵房、總出水堰主體約80%施工;

　　3、完成加藥間主體施工;

　　4、完成凈水工程設(shè)備采購;

　　2011年計劃：

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　　大堂副理的工作一直是具有挑戰(zhàn)性和困難性，但是同時我也認(rèn)為這是酒店的相關(guān)職位里，對我們酒店相關(guān)工作能力鍛煉最大的一個工作崗位。在我們酒店上半年的大堂副理工作中，總的來說遇到的相關(guān)問題依舊和以前差不多，但是我的工作卻是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工過做的比往常更有進(jìn)步了。

　　我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重點還是對我們酒店各個部門的問題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理，去處理酒店的投訴問題，應(yīng)該是我們作為這個崗位最擅長的一件事，但是面對不同人的投訴和對不同事的投訴，也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。

　　在上半年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問題，以及對我們酒店客房投訴的問題。我們酒店內(nèi)是無煙區(qū)，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費的客人，很多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個規(guī)定，但是還是有少數(shù)客人會在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸說無用的情況下，會將問題交由我大堂副理去解決，這些勸說無用的客人一般都是非常難解決的，所以在進(jìn)行交涉時我們要特別注意我們說話的技巧，和我們對禁止吸煙這件事情的表達(dá)方法。

　　其次就是我們對于我們酒店的客房服務(wù)的投訴，對于這種投訴一般是發(fā)生在前臺。因為客房是我們酒店接待客人最多的一個部門，同時也是最容易遭到客人投訴的一個部門?？腿藢τ诳头康耐对V一般會直接來前臺，找酒店前臺的相關(guān)人員幫助他們解決問題。這這種問題的投訴上，我每次都會和我們前臺員工一起將事情解決，給酒店的客人一個關(guān)于客房服務(wù)出現(xiàn)問題的最好答復(fù)，以及針對他們投訴問題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題，很容易解決，但是我之后在這個方面，和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好交流工作，減少顧客對于我們酒店客房的負(fù)面印象。

　　在幫助我們酒店客人解決問題，幫助他們維護(hù)自己的利益的同時，身為大堂副理對于酒店的相關(guān)利益的保護(hù)，也是我們工作中一個重點。我們大堂的物品經(jīng)常會被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數(shù)是小孩子，在這個時候我們就要對客人進(jìn)行索賠的工作，向客人所要相應(yīng)的賠償金額，用來對設(shè)施設(shè)備破壞的維護(hù)和修理。其次是對于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人及時付清自己在我們酒店的賬單，防止客人出現(xiàn)賴賬的問題，維護(hù)我們就當(dāng)?shù)呢敭a(chǎn)利益，這個工作內(nèi)容是非常重要。

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