2012年02月29日 長沙好的求職簡歷信息由出國留學網(wǎng)簡歷頻道為求職者提供.

liuxue86.com姓名

自我評價
認真負責,積極主動,能吃苦耐勞,有較強的責任心和事業(yè)心

工作經(jīng)驗

教育經(jīng)歷

2005-9 至 2008-6湖南行政學院經(jīng)濟管理專業(yè)

雷艷照片/作品

　 ?　　時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

　　去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎。

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　　簡歷寫得好壞決定求職者能否得到面試的機會。下面是由出國留學網(wǎng)小編分享的客服主管簡歷范文，希望對你有用。

　　范文一

　　姓 名：***** 出生年月：1988-12

　　婚姻狀況：未婚 籍 貫：江西九江市

　　政治面貌：共青團員 目前所在地：義烏 北下朱

　　? 求職意向

　　期望職位：助理

　　職位類型：均可 工作地點：義烏市

　　工資待遇：3000 住房要求：包吃住

　　? 工作經(jīng)驗

　　工作經(jīng)驗：5年

　　工作經(jīng)歷：實習時間,回校考證.而離職,具體所做整條線出現(xiàn)的不良問題及時安排解決等工作.

　　2、在義烏市鈉淳皮革制品有限公司擔任生產(chǎn)部主管，待遇2200元.公司主要產(chǎn)品合金皮帶扣(飾品)和服裝配件因合同到期,不準備續(xù)簽.而離職,具體所做與客戶溝通、協(xié)助廠長管好生產(chǎn)線、下單、排單、跟單、監(jiān)督現(xiàn)場管理等工作等工作.

　　3、自己在創(chuàng)業(yè)。最高學歷：中專 畢業(yè)院校：江西省通用技術工程學校

　　所學專業(yè)：計算機 畢業(yè)時間：

　　第一外語： 水平：普通

　　計算機能力：熟練 其它能力：

　　所獲證書：Photoshop圖像處理四級證書、Windows平臺Office系列辦公自動化四級證書

　　教育培訓經(jīng)歷：

　　江西省通用技術工程學校 計算機 中專

　　? 自我評價

　　工作認真、負責，上進心強，能吃苦，有一個很好的工作心態(tài)，嚴格要求自己，只為成功找機會，不為失敗找借口.

　　范文二

　　個人基本 簡歷

　　姓 名：

　　***

　　國籍：

　　中國

　　目前所在地：

　　天河區(qū)

　　民族：

　　漢族

　　戶口所在地：

　　陜西

　　身材：

　　160 cm 48 kg

　　婚姻狀況：

　　未婚

　　年齡：

　　25

　　培訓認證：

　　誠信徽章：

　　求職 意向及工作經(jīng)歷

　　人才 類型：

　　普通 求職

　　應聘職位：

　　行政經(jīng)理/主管/辦公室主任、行政專員/助理、后勤：

　　工作年限：

　　3

　　職稱：

　　無職稱

　　求職 類型：

　　全職

　　可到職日期：

　　隨時

　　月薪要求：

　　2014--3500

　　希望工作地區(qū)：

　　廣州

　　個人工作經(jīng)歷：

　　公司名稱：

　　公司性質：

　　私營企業(yè)所屬行業(yè)：會計/金融/銀行/保險

　　擔任職務：

　　客服主管，行政助理

　　工作描述：

　　處理銀行及客戶的緊急投訴。

　　各類話術的編制與更新。

　　負責統(tǒng)計客服質量和服務中的信息統(tǒng)計、匯總和反饋。

　　對各機構運營數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。

　　實習期是對你以后的工作奠定基礎的一個過程，可以學習到更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，那么客服的實習報告該如何寫呢?下面是由出國留學網(wǎng)小編精心為大家整理的“客服主管實習報告”，更多優(yōu)秀的文章盡在出國留學網(wǎng)，歡迎大家閱讀，內(nèi)容僅供參考，希望對您有所幫助!

　　客服主管實習報告(一)

　　從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

　　本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場正常運營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。結合我的學習與工作經(jīng)驗，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

　　一、目前客服部主要工作

　　1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

　　2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

　　3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

　　4、每日郵件收發(fā)。

　　5、商場內(nèi)部其他事務處理。

　　6、播音室日常工作。

　　二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

　　我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：

　　1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務熟練。

　　2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

　　3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

　　4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

　　5、播音室工作進展順利。

　　三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

　　1、前臺簡化接待客戶投訴流程

　　現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

　　2、工作記錄缺失

　　前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式...

　　大學生在選擇實習工作時一定要小心謹慎，不然很容易上當受騙，在學會相關經(jīng)驗的同時也要保護好自己的權益。下面小編為大家整理了幾篇“客服主管實習報告2019”，僅供參考，希望大家閱讀。

　　客服主管實習報告2019（一）

　　一、前言

　　在實習的時候并沒有想到實習過的這么快，在此次實習中也學到了很多，和我之前想象中的實習有很大的不同。

　　二、實習基本情況

　　實習時間：2019年xx月xx日

　　實習地點：xxxxxx

　　實習目的：了解客服工作內(nèi)容及注意事項；了解網(wǎng)絡的發(fā)展史，增加對專業(yè)范圍的認識。

　　實習方法：在企業(yè)相關負責人培訓帶領下日常發(fā)布行業(yè)信息。

　　實習成果：鞏固了學習的專業(yè)知識，拓展了實踐認知，，掌握了網(wǎng)站的大致的實際制作流程，認識并大致掌握相關網(wǎng)站的基本操作。

　　三、實習內(nèi)容

　　網(wǎng)站制作流程

　　3.1記錄客戶的要求與意向如：確定網(wǎng)站的顏色、風格、框架等等。

　　3.2向客戶索取網(wǎng)站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。

　　3.3根據(jù)素材、客戶意向及客戶同行類的網(wǎng)站首頁，設計出首頁效果圖。給客戶確認，不滿意則耐心聽取客戶的要求，看哪里不滿意具體的在進行修改。滿意之后則進行內(nèi)頁的設計。

　　3.4首頁通過后設計內(nèi)頁，每頁都要用圖做出來，類似的可以不用。

　　3.5將效果圖切割成靜態(tài)的HTML網(wǎng)頁

　　3.6寫一個客戶要求及網(wǎng)站哪里需要注意的列表（能附圖說明的要附圖）及以上所做材料與資料交與程序員。

　　3.7保持與程序員溝通，及了解網(wǎng)站的進度。

　　3.8程序員完成后，后期的需要網(wǎng)站美化下長傳空間交與客戶看下。

　　3.9客戶看過之后如有意見則讓他用文本列表一一的列出。根據(jù)客戶的列表進行修改。

　　四、實習感想及經(jīng)驗

　 首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　五、總結

　　通過三個月的實習，我對網(wǎng)絡有了更為深刻的認識和了解，尤其是網(wǎng)站的制作過程，并體會到生活和工作的態(tài)度，無論是生活還是工作都要踏實、細心、能吃苦耐勞，對我以后工作有很大的幫助。

　　客服主管實習報告2019（二）

　　一、前言

　　從原來的工作單位辭職之后，我準備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我機會。

　　我想我會盡我的全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負。

　　二、實習目的

　　對客服部的日常工作有一...

　　客服主管要求要有良好的職業(yè)心態(tài)，能靈活處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責嗎?一起來看看出國留學網(wǎng)小編整理的“客服主管崗位職責”吧，更多事跡請關注出國留學網(wǎng)。

　　客服主管崗位職責(一)

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

　　7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;

　　8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關系;

　　9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

　　客服主管崗位職責(二)

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

　　客服主管崗位職責(三)

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負責服務臺的各項業(yè)務操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

　　4、 關注顧客關系的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

　　6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、 負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;

　　客服主管崗位職責(四)

　　1、組織擬定本部門相關制度與業(yè)務流程，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業(yè)務單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業(yè)務的監(jiān)管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結款業(yè)務以及相關事宜;

　　6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;

　　7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;

　　8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;

　　10、負責協(xié)調(diào)與 公司 其...

　 2012年03月13日 北京簡歷范文信息由出國留學網(wǎng)簡歷頻道為求職者提供.

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自我評價
?我性格開朗、有活力，待人真誠熱情。工作認真負責，積極主動，能吃苦耐勞。有較強團體協(xié)作精神，心理承受能力較好能較快的適應各種環(huán)境，并融合其中

工作經(jīng)驗

教育經(jīng)歷

200

　 2012年03月13日 中山簡歷信息由出國留學網(wǎng)簡歷頻道為求職者提供.

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對工作熱誠、細心，招聘這一個擁有陽光的心態(tài)有女孩，給貴司強大的團隊增添點陽光。

工作經(jīng)驗

教育經(jīng)歷

2005-9 至 2008-7廣東食品藥品職業(yè)學院藥物制劑專業(yè)

李育窈語言能力

英語：一般